健康医疗服务行业现状及发展趋势

大城市为了看病挂号难，早上去要起很早，去了停车难，好不容易看到医生，也是快速聊聊就打发走了，因为他们也很忙一天要接待很多病友，不可能在一个病人身上花太久时间，这些是大家遇到真实现状！假如在线上门诊平台一群专业正规职业医生，给病友做了一些健康分析指导，对病友病情有一定专业分析解答，病友就没有必要为一点小病跑去大医院，也就是小问题在线就能解决，大问题再去医院。给普通病友带来便利，给大医院咨询工作也分流了不少咨询工作量。在去医院就诊前或是从医院回来之后，人们解答疑问的需求并不在少数。移动医疗领域的付费咨询问答，一方面可以满足患者对医疗咨询的需求；另一方面，也为医生用户提供一个进行个人品牌塑造和价值变现的平台。国内较大的专业医疗网络，涉足在线问诊，印证了移动医疗与互联网医疗未来广阔的市场空间，以及线上线下的医疗闭环将成为一种趋势。

根据前瞻网发布的”2014-2018年中国移动医疗行业典型商业模式与构建设计策略分析报告”显示，2017年移动医疗常规服务的市场规模将达73.4亿元。基本常规服务、诊断服务、治疗服务将会一直占据中国移动医疗的绝大部分。分享经济平台更容易实现专业资源和流量的聚焦，从而获得用户对于品牌的信赖。无论是移动医疗还是互联网医疗，可以看到的是，患者较常见的使用场景不再是医院了。国家鼓励分级诊疗，强基层保基础，再加上中国老龄化加剧，移动医疗未来在家庭、社区基层医疗服务中将起到非常大的作用。

而在家庭生活中一些感冒、发烧、头昏、老人，小孩健康生活咨询等等问题有了互联网的存在，用户直接线上咨询医生更加方便快捷。基于这些需求线上问诊平台应运而生。医疗付费问答平台:连接医生和患者，为医生提供服务变现和个人品牌建设的渠道，为患者用户提供靠谱的咨询服务。利用了医生和健康答主的碎片时间为付费用户回答问题，较大化的利用了医疗资源，实现了医疗健康领域的知识共享，以及用户和答主的共赢。

移动线上健康医疗付费咨询问答平台系统几大优势：

1. 便捷省时
不用出门,不用排队,用微信就能咨询专业医生.

2. 专家认证

平台入驻的医生，只有已通过国家医师认证才会通过认证，资料真实准确，你可以通过微信直接咨询全国各大医院的名医和专家.

3. 图文语音问答交流

支持上传照片提问，可以拍摄化验单、检查单请医生进行分析解答，以便医生的解答更有针对性，每次提问你都可以再追问两次.

4. 保护隐私

一对一私密咨询，你的提问和上传的图片，仅限你和医生可见，严格保护你的个人资料和隐私信息.

5.电子病历档案

在线管理自己病历，检查报告，重要病情日记随时记录，授权专属医生查看，支持导出到邮件，方便长久保存自己健康信息。

6.私人健康小秘书服务

通过收集病友，病情记录，在后台配置一定的条件自动提醒当事人病情相关，xx天气注意健康，xx饮食注意健康小提示服务。

移动线上问答平台系统-便捷贴心的患者提问服务：

1. 微信扫码，关注医疗问答平台，就可以找到医生提问，无需安装和注册

2. 根据疾病、症状智能搜索医生和问答，提问更简单

3. 一对一私密咨询保护隐私，也可公开回答，与病友分享答案

4  一对一提问交流，简单问题，快速地找到可以给自己提供帮助的那个人，用一分钟时间为你答疑解惑搞定小问题，收费低服务快,支持免费提问回复。

5  一对一咨询服务，复杂问题，在线约专家医生 一对一长时聊天！为网民提供一站式深度健康问题咨询顾问服务，收费高服务时长。

6  要求急的健康问题，在线电话咨询。
7  比较重要健康问题，悬赏提问一对多提问模式。
8  医生回复的支持 问题偷听付费听，让问题能产生睡后收入。
9  热点问题支持快捷下单提问随机推荐专家医生回复。
10  想当面聊的问题，可以发起线下约见服务。
11 如果想远程多专家问诊，支持问诊直播间服务。

12. 一键查看患者历史提问，追溯患者病史，轻松管理患者。

13. 健康问询后支持实名评价留言打赏，让服务更透明，让好医生个人信用更好。

移动医疗平台还要继续完善用户体验，以获得用户持续信赖。以下转型值得参考：

其一，打造权威、信息透明度高的移动医疗平台，用以获得忠实用户；

其二，善用大数据产业技术，分析用户需求，并及时改善产品或改进相关服务；

移动医疗平台推出付费问答模式，将可解决平台难题，即盈利的问题。而且，这一模式极为可行：一方面用户对自身病情极为重视，也需要权威的医生做解答，在价格自定的前提下，对付费问答参与度较高;另一方面，付费问答模式有分享性、互动性与受益性的特点，易于平台“笼络”并吸引用户，从而获得稳定的收入来源。没颠覆传统服务模式,“互联网+医疗”的融合创新，只是重塑和再造了诊疗体系，使医疗资源配置更加合理。

医疗咨询案例1： 

猫狗正在成为新网红，“回忆专用小马甲”还是“吾皇的白茶”这类账号的涌现，让“云养猫/狗”成为风潮。当前我国宠物数量仅次于美国和巴西，根据欧睿信息咨询公司的调研报告显示，预计到2019年，中国宠物护理行业将增长50％以上，达到158亿元的市场规模。一二线城市中，喵星人和汪星人背后的铲屎官正在成为一笔大生意。萌爪医生不同于被阿里投资的社交APP遛遛，切入的是付费问答领域，面向宠物主人提供针对宠物行为及健康的答疑服务。按照问题的深度收取20-70元不等的费用。萌爪医生的商业模式非常简单，APP中有科普的内容和漫画，吸引流量；而主要盈收来自宠物主人提出的问题。萌爪团队会将问题按照深度大致分为三类，包括行为问题、日常营养问题、以及宠物疾病问题。在生病这一类问题中，又细分为“去医院前”和“去医院后”。收费价格在20至70元之间，其中咨询行为问题收费较低，去医院后进行咨询收费较高。“提问越细致、越有针对性，我们的兽医就需要花费越多时间回答，收费就越高。”萌爪微信公众号及APP的用户累积超过13万，日均提问量超过100，目前团队中有50个兽医专职回答提问。专家说：“有一些APP的回答就在80字，但我们基本都是1000字左右，从体量上保证了能够回答得更细致、有针对性。”然而想要尽快实现盈利，标准化输出服务才是关键。

医疗咨询案例2： 

在去医院就诊前或是从医院回来之后，人们解答疑问的需求并不在少数。比如，某种症状是否需要去看医生、看哪一个科室的医生，或是某种检查结果究竟意味着什么。这些疑问的解答往往无法通过搜索引擎获得，但是也不一定都需要通过去医院挂号，与医生面对面来解决。

丁香园在医学科普账号推出了一个新的公众账号“来问医生”。这是个基于微信平台的应用，用户可以通过科室、疾病找到丁香医生认证过的医生，通过付费的方式提问，每个问题的价格从 10 元、20 元、40 元、80 元不等。但这并不是正式问诊。丁香园将“来问医生”定位在线上咨询。医生可以利用碎片时间回答患者付费提出的问题，但这并不是明确诊断，也不能开具处方，仅仅代表的是医生的建议。患者在提问的时候，除了用文字描述不舒服的部位、主要症状、持续时间以及之前的就诊情况之外，还可以上传症状部位或者检查单的照片，帮助医生给出更具针对性的意见。在医生给出回答之后，还有两次免费追问的机会。每个问题在提出的时候都是默认私密的，获得回答之后，如果愿意的话，用户可以将收到的回答设置成公开，其他用户可以付一元看这个答案。这个答案每被别的用户付费看一次，一元的收入由提问者和回答问题的医生平分。公开问题的答案可以分享到社交网络，用户也可以分享医生的“来问医生”二维码，将医生推荐给朋友。

通过移动在线问诊平台方案，可以解决问题以及能想到的更多好处 :

• 搭建医患供需的桥梁,释放更多知识供给力。

• 同时这些内容的沉淀和积累后，还能给到更多患者用户指导。

• 较大化的利用了医疗资源，实现了医疗健康领域的知识共享，以及用户和答主的共赢。 

• 让老百姓问诊更容易便利，因为付费原因，让问诊回复专业又快速回复问题。

• 让有健康知识的行家专家，更容易分享自己的专业知识，让需要问诊更多人受到健康知识普及传播。

• 让有医疗专家团队资源机构，很容易实现线上标准化问诊服务。只有标准化服务才可以批量产生规模化经济效益。

• 在线问诊平台免费和付费问答相结合方式，可以做到机构留存客户粉丝较有效方案，现在医疗机构获客成本越来越高。如果从留存客户较佳方案做功课，会是一个比较有效的长线拓客之路。

• 先免费提供咨询，积累客户，提高服务质量，建立大家信任关系，较终推荐付费服务让客户轻松接受，现在为止较好的推广就是 引导性消费。

健康咨询提问交流形式

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